هدف ما رضایت کامل شما از خرید در تیوان صنعت توکان است. در صورتی که نیاز به تعویض یا مرجوع کردن سفارش خود داشته باشید، لطفاً شرایط و قوانین زیر را مطالعه فرمایید:

۱. مهلت زمان ثبت درخواست مرجوعی

مشتریان گرامی می‌توانند حداکثر ظرف مدت 7 روز کاری پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی ثبت نمایند.

۲. شرایط پذیرش مرجوعی

کالای مورد نظر در صورتی مشمول بازگشت خواهد بود که شرایط زیر را داشته باشد:

  • کالا باید در بسته‌بندی اولیه، همراه با فاکتور و کلیه اقلام ارسالی باشد.
  • محصول نباید مورد استفاده، دستکاری یا آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست قرار گرفته باشد.
  • در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت، باید بدون باز کردن پلمپ یا آسیب به بسته‌بندی اطلاع داده شود.

۳. کالاهای غیرقابل بازگشت

برخی کالاها به دلایل بهداشتی، ماهیت مصرفی یا فنی قابل مرجوعی نیستند؛ از جمله:

  • کالاهای بهداشتی و آرایشی در صورت باز شدن پلمپ.
  • محصولات دیجیتال، اشتراک‌ها یا لایسنس‌های نرم‌افزاریِ فعال‌شده.
  • کالاهایی که بر اساس سفارش و شخصی‌سازی ویژه مشتری آماده شده‌اند.
توجه: در صورتی که مرجوعی به دلیل نقص فنی، خرابی یا مغایرت ارسالی از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود. در صورت انصراف از خرید سلیقه‌ای، هزینه عودت بر عهده خریدار است.

۴. روند بررسی و بازگشت وجه

پس از دریافت محصول توسط واحد بازرسی و تأیید سلامت آن:

  • مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره شبا یا حسابی که خرید با آن انجام شده واریز خواهد شد.
  • در صورت تمایل کاربر، امکان تعویض کالا یا شارژ کیف پول نیز وجود دارد.

لطفا منتظر بمانید...